银行非接触式服务需求强烈 百融云创智能语音技术助力银行服务提质增效

当前,数字信息技术与金融业深度融合,推动金融行业飞速发展。在数字技术的赋能下,银行非接触金融服务能力得到了显著提升。据统计,2021年,26家银行客服中心智能技术综合使用率上升至85%、智能服务占比达到46.69%,让银行服务更加便捷化、综合化、智能化。

作为最懂银行数字化转型的合作伙伴,百融云创深知银行日常业务线中除了需要“听得见”,还要求“听得懂”。百融云创专门为金融场景定制了一款产品——百小融,可替代人工与客户进行顺畅沟通。日前,百融云创又在智能语音领域获得一项发明专利“一种智能外呼打断方法及系统”,通过该技术能够找出人声和静音的临界点,对输入的音频流进行分析,分析到底是人声还是非人声——即为开始说话事件还是静音事件,然后通过语音识别(ASR)获得识别结果,之后开始准备下一轮话术。

该创新技术的应用将让“百小融”如虎添翼。目前,百小融已广泛应用于百余家银行合作伙伴,涉及营销获客、还款提醒、客户回访等金融核心业务环节,实现了个贷、零售、信用卡等全产品线全场景业务覆盖。百小融呈现出良好的流畅体验,在语音、语调及对话准确性上实现了很好的“拟人化”和“无感化”,使得绝大部分用户并没有察觉到“机器人”的影子,有效促进了金融业务的提质增效和数字化转型。